【思唯网络学院】网络工程师的认知
首页 > >   作者:浙江思唯网络  2020年9月21日 18:02 星期一  字号:   评论:0 条
时间:2020-9-21 18:02   评论:0 条 

一、前言

从网络工程认知,我们了解到网络、 网络工程的概念,那么是网络工程师呢?他们是做什么的?

二、关于网络工程师

随着网络概念的不断延伸、 网络技术的不断发展,网络工程师的这个称呼也越发的广泛,就我们所见到的,搞通讯的,做数据的,搞平台的,做网站的,综合布线的……许多岗位都似乎能套上这个称呼。

那么,我们这里所讨论的网络工程师,是在网络工程领域,具有一定的网络技术功底,具备一定的职业技能(沟通技巧、 事物推进及问题解决、 项目管理、 文档及演讲能力等)以及职业素养(客户服务意识、 商务礼仪等),具有一定项目实施经验,能够在项目现场与客户或者其他项目干系人充分沟通,根据客户的需求及环境因素制定实施方案及项目计划(得到项目干系人认可),并充分调动各方资源保证项目按时、 保质保量落地,以及在项目实施后对干系人进行培训及工程文档交付的,并在项目实施完毕后完成系列维护、 排错工作的,这么一种职业。

三、网络工程师的工作内容解析

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上图是一个典型的网络项目实施流程图,当然这是一个简化版,纸面上的东西,与实际的环境必然是存在一定的差异的:) 真实的项目可能要复杂得多,当然,也可能要更简单,视项目类型及规模大小而定。有些 CASE,半天就能搞定(例如简单的故障处理、 网络维护或其他单次技术服务业务),有些项目,则需数月甚至上年头。

从这个实施流程我们可以看出来,网络工程师在项目中的参与还是非常有深度的,从某种层面上说,当商务上下单之后起,网络工程师就开始参与进来了,一直到项目实施完成,工作还不算完,毕竟还有一定时间的维护期,当然网络也有可能出错,因此维护、 排错也是需要的,再者,对客户的培训也是工作范畴之一,这也是在许多场合,网络工程师被称为“售后工程师”的道理。需要注意的是,网络工程领域的售后和传统行业,是存在巨大差别的。

四、网络工程师综合能力模型

网络工程师,或者工作在客户现场、 直接与客户完成服务交付的工程师,我们也叫一线工程师,现在已经是产品或品牌服务的载体,由于其工作性质使然,工程师有大量的时间在客户现场为客户进行服务交付并且大量的机会接触客户,因此客户服务满意度除了与设备本身的质量、性能问题及针性有关外,还与现场工程师的行为规范、项目管理、项目质量、时间管理、成本管理、沟通及礼仪等等息息相关。

一个项目完成下来,客户服务满意度的影响因素实在有太多,如何能够准确把握住客户的期望值,并且在合理时间以合理的成本用合理的方式满足需求,甚至超期望,这是一个技术活,当然,也并不是客户要什么就全盘满足。

五、最后

网络工程师的修炼,应该是自内而外,再回到内的。简单的说,首先应该要“读万卷书”,这里当然指的是技术水平,通过研读技术书籍和文档,同时加以实践,而积累一定更多技术水平;在此之上“行万里路”,这为的是知行合一,将理论付诸实践。作为网络工程师而言,我们的客户在哪儿,我们的工作现场就在哪儿,因此有机会去到全国,甚至全球不同的地方,自然而然的眼界及视野也会大大的开阔,当然,行万里路不是为了去玩儿,而是为了“阅人无数”,这个自然也不是为了看妞儿;客户类型不同,我们有可能遇到的人也不尽相同,做政府的项目,遇到公务员,做教育的项目,遇到大学老师,做金融的项目,遇到银行系统的科长,通过与他们的

沟通、交流,你获取到的信息面和知识面将会得到很大程度的扩大。一个面对各种类型项目、各种类型客户都能做到游刃有余的网络工程师,绝对是个顶尖人才,而不是单纯的技术人才 :);剩下的,“名师指路”指的是入行跟对人,或者也可理解为,选对企业,选对平台或者行业。最后,这些所有的一切,没有自己的思考、沉淀和领悟,自然也是无意义的,鬼谷子有个很好的思想,叫“捭阖”,说的就是这个。因此,做一个职业的网络工程师,实质上是个人的人生修炼。

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